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よくある質問Q&A

ご注文について

Q.注文ができたかどうか確認はできますか?

 A.ご注文手続き完了後に「注文確認」メールをお送りしております。そちらで内容をご確認ください。また、会員の方はマイページの「注文履歴」でもご確認いただけます。

Q.注文確認メールが届きません。

 A.ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。その他、迷惑メール等のメール受信設定をご確認ください。

Q.注文したあとに注文内容の変更・キャンセルはできますか?

 A.注文内容の変更やキャンセルの受付は、ご注文後、翌営業日の午前9:30までとなっております。お手数ですがお電話(Tell:052-793-1628)にてご連絡をお願い致します。

Q.領収書は発行してもらえますか?

 A.お支払方法が代金引換の場合配送業者からの控えが領収書に、クレジットカード支払の場合カードの明細が領収書に、スコア後払いの場合後払い決済請求書の控えが領収書となっておりますので、当ショップでの領収書の発行は行っておりません。なお、納品書は商品と一緒に同送致しております。(注文者様とお届け先が同じ場合のみ)

お届けについて

Q.商品は何日位で届きますか?

 A.配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、通常ご注文確認後3~4営業日以内に発送致します。土日、祝日は発送を行っておりません。

Q.海外への発送はできますか?

 A.お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。

お支払いについて

Q.支払い方法は何がありますか?

 A.お支払方法は、クレジットカード・AmazonPay・PayPay・スコア後払い(コンビニ決済)・代金引換からお選びいただけます。

Q.支払い方法の変更はできますか?

 A.すべてのお支払方法から代金引換・スコア後払い(コンビニ決済)への変更が可能です。クレジットカード・AmazonPay・PayPayへの変更はカード番号などの入力が必要なため不可となります。※スコア後払い(コンビニ決済)には利用審査がございます。

交換・返品について

Q.商品不良により、交換・返品をしたいのですが?

 A.お電話(Tell:052-793-1628)またはメールにてご連絡くださいませ。不良の状態を確認後、対応させていただきます。※不良箇所の写真をお送りいただく場合がございます。

Q.返金はどのようになりますか?

 A.クレジットカード決済の場合:
返品商品到着確認後10営業日以内にクレジット決済の取り消し処理を行います。ご利用のクレジットカード会社様の締め日によっては一度引き落としされ、翌月以降に返金される場合がございます。

スコア後払い(コンビニ払い)の場合:
お支払いが既に完了している場合、返品商品到着確認後15営業日以内にご指定口座にお振込致します。 お支払いが完了していることを確認する際に、個人情報となりますため、お客様よりスコア後払いカスタマーセンターへご連絡いただき、お支払い済みであることを弊社へ通知していただくようお願いをする場合がございます。お支払いがまだの場合は、そのまま請求書を破棄していただきますようお願い致します。

AmazonPayの場合:
Amazonが提供するAmazon Payのサービスを通じてご返金の手続きを行います。ご利用のクレジットカード会社様の締め日によっては一度引き落としされ、翌月以降に返金される場合がございます。

PayPayの場合:
PayPay残高にご返金致します。
返金されたPayPay残高は、PayPayアプリの「残高」や「取引履歴」でご確認いただけます。当ショップからの返金処理完了のメールをご確認いただき、数日後にアプリにてご確認ください。
※ご返金ができない場合は、銀行振込で対応させていただきます。

代金引換の場合:
返品商品到着確認後10営業日以内にご指定口座にお振込致します。

その他

Q.通常価格で購入した商品がセール価格で販売されているので値引してほしい。

 A.商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がございます。購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

Q.商品の再入荷を知らせてもらえますか?

 A.商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。ご希望の商品が規定数再入荷した際に、メールでお知らせします。
※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますのでご了承ください。

Q.会員登録なしでもお買い物はできますか?

 A.会員登録なしでもお買い物はしていただけますが、当ショップのセール価格は会員様限定の価格となります。(入会費・年会費無料)

Q.ログインパスワードを忘れてしまいました。

 A.パスワードを忘れたお客様は「パスワードの再設定」をお願い致します。

Q.メールアドレス・住所などを変更したいのですがどうすればよいですか?

 A.ログイン後、マイページより登録内容変更をお願い致します。

Q.メールマガジンが届かないのですが?

 A.ご登録のメールアドレスに変更がないかお確かめ下さい。メールアドレスを変更の場合は、ログイン後、マイページより変更をお願い致します。

Q.注文・問い合わせ後、メールの返信がありません。

 A.docomo/auなどのキャリアメールアドレスをご利用のお客様について、迷惑メールフィルター設定をご利用になっている場合に、迷惑メールフィルターにより、弊社からのメールが削除されている可能性がございます。迷惑メール設定の解除もしくは受信リスト設定をお願い致します。
※受信リスト設定をして頂く場合は[ @marushinkk.co.jp ]を受信できるよう設定をお願い致します。
※設定方法の詳細につきましては、弊社ではご案内することができませんので、直接ご利用の携帯会社様へお問い合わせください。